Analista de Suporte Técnico Bilíngue [PRESENCIAL]

A Ikatec busca um(a) Analista de Suporte Técnico Bilíngue para integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes internacionais. Você será responsável por diagnosticar e solucionar problemas técnicos, acompanhar chamados e contribuir para a melhoria contínua dos processos.

Responsabilidades
• Atender chamados abertos pelos clientes via aplicação, contato telefônico, e-mail, on demand e acesso remoto, solucionando os problemas apresentados;
• Garantir um atendimento eficiente e humanizado, proporcionando a melhor experiência para o cliente;
• Levantar feedbacks dos clientes, identificando erros recorrentes e antecipando soluções para evitar novos chamados semelhantes;
• Realizar testes e utilizar conhecimento do ambiente do cliente para oferecer soluções acessíveis e eficazes;
• Acompanhar e tratar casos repassados entre o time, garantindo resoluções dentro do prazo estabelecido;
• Monitorar o andamento dos chamados, mantendo os clientes informados sobre prazos e status das resoluções;
• Criar e alterar robôs na aplicação, além de orientar os clientes na ativação e conexão;
• Analisar padrões de atendimento e propor melhorias para aumentar a eficiência dos processos;
• Colaborar na criação e atualização de processos e documentação interna;
• Antecipar soluções internamente, evitando retrabalho e garantindo coerência na atuação da equipe de sustentação.

Requisitos
• Experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente na área de tecnologia;
• Inglês e/ou espanhol avançado;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux;
• Familiaridade com conceitos de redes e protocolos de comunicação;
• Capacidade analítica para diagnosticar problemas e propor soluções;
• Habilidade para lidar com ferramentas de atendimento e monitoramento;
• Conhecimento intermediário ou avançado em Excel, Word e PowerPoint.

Diferenciais
• Experiência com automação e configuração de robôs;
• Conhecimento básico em linguagens de script (Python, Bash, PowerShell);
• Noções sobre banco de dados e consultas SQL;
• Familiaridade com ambientes de cloud computing (AWS, Azure, Google Cloud);

Soft Skills
• Atenção aos detalhes e pensamento analítico;
• Comunicação clara e assertiva;
• Proatividade e organização na gestão de demandas;
• Foco na experiência do cliente e resolução de problemas;
• Trabalho em equipe e colaboração;
• Capacidade de adaptação a contextos dinâmicos.

Se você tem paixão por tecnologia, foco em resolução de problemas e gosta de desafios, venha fazer parte do nosso time!